Upselling und Cross-Selling gehören zu gängigen Praktiken im E-Commerce. In diesem Artikel möchte ich dir einmal die Grundlagen erklären, sowie auf die Implementierung in Shopify eingehen. Außerdem bekommst du von mir, einige Beispiele, wie du Upselling- und Cross-Selling-Angebote in deinen Shopify-Shop integrieren kannst.
Was ist Upselling?
Upselling beschreibt die Verkaufsstrategie, bei der dem Kunden ein teureres und hochwertigeres Produkt angeboten wird als das, für das er ursprünglich Interesse gezeigt hat. Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, indem der Kunde dazu bewegt wird, ein Produkt mit einem höheren Preis oder zusätzlichen Funktionen zu kaufen. Hierfür ist es von Vorteil, mehrere Produktvarianten im Sortiment zu haben.
Apple hat Upselling perfektioniert und bietet seine Produkte stets in mehreren Varianten an. Dabei ist der Preis exakt so gewählt, dass das Upgraden als sinnvoll erscheint. Hat der Kunde sich dann entschieden, das höherpreisige Modell zu wählen, lockt schon wieder die nächst bessere Produktvariante.
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der dem Kunden zusätzlich zu dem Produkt, das er kaufen möchte, ergänzende oder verwandte Produkte angeboten werden. Ziel des Cross-Sellings ist es, den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu erhöhen, indem dem Kunden Produkte angeboten werden, die seinen ursprünglichen Kauf sinnvoll ergänzen.
Das können einfach Empfehlungen von passenden Produkten auf den Produktseiten sein, empfohlene Produkte im Checkout, oder das Gewähren von Rabatt ab einer bestimmten Anzahl an gekauften Produkten.
Welche Apps gibt es für Shopify Upsell und Cross-Sell?
In Shopify wird Upselling und Cross-Selling über Shopify Apps gelöst. Da diese Methode im E-Commerce im Allgemeinen betrieben wird, gibt es auch zahlreiche verschiedene Apps. Dabei kommt jede mit etwas anderer Funktionsweise daher. Ich möchte dir hier meine sechs Favoriten vorstellen. Jede App bietet unterschiedliche Funktionen, die dir helfen können, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern und das Einkaufserlebnis für deine Kunden zu verbessern.
1. Zipify OneClickUpsell
Funktionen:
Bietet sowohl Pre- als auch Post-Purchase-Upsells.
Integrierte A/B-Tests zur Optimierung der Upsell-Funnels.
Unterstützt nahtlose Ein-Klick-Käufe.
Vorteile:
Einfach zu bedienen und bietet eine umfassende Kontrolle über Upsell-Angebote.
Sehr effektive Funktionen zur Umsatzsteigerung.
Nachteile:
Kann teuer werden, da die Kosten sich an dem durch Upsells generierten Umsatz orientieren.
Preis: Ab 35 USD/Monat plus 1% des Upsell-Umsatzes.
2. ReConvert
Funktionen:
Optimierung der „Thank You“-Seite mit personalisierten Upsell- und Cross-Sell-Angeboten.
Countdown-Timer, Umfragen und Geburtstagsnachverfolgung.
Vorteile:
Einfaches Drag-and-Drop-Interface für die Gestaltung von Upsell-Seiten.
Günstig im Vergleich zu anderen Tools.
Nachteile:
Der Funktionsumfang auf niedrigeren Preisstufen ist begrenzt.
Preis: Ab 4,99 USD/Monat.
3. Vitals
Funktionen:
All-in-One-Marketing-App mit über 40 Tools, darunter Upsells, Cross-Sells, Countdown-Timer und Vorbestellungsoptionen.
Bietet Mengenrabatte und Produktempfehlungen.
Vorteile:
Umfangreiche Funktionen in einer einzigen App.
Hohe Flexibilität bei der Erstellung von Upsell- und Cross-Sell-Angeboten.
Nachteile:
Etwas komplizierte Einrichtung und kein kostenloser Plan verfügbar.
Unterstützt globale Shops durch mehrsprachige und währungsspezifische Anpassungen.
Nachteile:
Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu teureren Tools.
Preis: Ab 7,99 USD/Monat.
5. Rebuy Personalization Engine
Funktionen:
AI-gesteuerte Personalisierung zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
Erlaubt die Erstellung komplexer Cross-Sell- und Upsell-Angebote basierend auf Kundenverhalten.
Vorteile:
Sehr leistungsfähige Personalisierungsoptionen.
Verbesserte Conversion-Rate durch gezielte Angebote.
Nachteile:
Hoher Preis und komplexe Einrichtung.
Preis: Ab 99 USD/Monat.
6. Candy Rack
Funktionen:
Bietet sofortige One-Click-Upsells direkt im Warenkorb.
Unterstützt Multi-Produkt-Upsells, sodass mehrere Produkte gleichzeitig angeboten werden können.
Einfache Drag-and-Drop-Schnittstelle zur Erstellung von Angeboten.
Dynamische Produktempfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten.
Vorteile:
Extrem benutzerfreundlich, mit einem schnellen Setup-Prozess.
Bietet eine hohe Flexibilität bei der Gestaltung und Platzierung von Upsell-Angeboten.
Ermöglicht die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts, ohne den Kaufprozess zu stören.
Nachteile:
Die Analyse- und Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu anderen Tools eher begrenzt.
Kann bei einer sehr großen Produktanzahl oder komplexen Katalogen weniger effektiv sein.
Preis: Ab 29 USD/Monat, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.
Welche Shopify-App ist die richtige für dich?
Wenn du nach einer umfassenden Lösung suchst, bietet Vitals eine Vielzahl von Funktionen, die alle deine Bedürfnisse abdecken können. Für einfache, aber effektive Upsells und Cross-Sells sind ReConvert und Selleasy großartige, kostengünstige Optionen. Zipify OneClickUpsell und Rebuy sind ideal, wenn du bereit bist, in leistungsfähige Personalisierung und umfangreiche A/B-Tests zu investieren, um deinen Umsatz erheblich zu steigern.
Die Wahl der richtigen App hängt stark von deinen spezifischen Anforderungen und deinem Budget ab.
Gängige Shopify Cross-Selling Strategien
Beim Cross-Selling kommt es darauf an, dem Kunden weitere Produkte vorzustellen, ohne dabei die Konversionsrate zu verringern. Die Anzahl der Angebote ist also essenziell, um den Umsatz pro Bestellung zu erhöhen.
1. Relevante Cross-Selling-Produkte
Einer der wichtigsten Punkte ist, die Relevanz der angebotenen Produktempfehlungen. Du solltest dir also für jedes deiner Produkte zumindest ein relevantes Cross-Selling-Produkt überlegen. Bietest du überall die gleichen Produkte an, werden die wenigsten Kunden zusätzliche Produkte auswählen.
2. Rabatte und günstige Cross-Sells
Cross-Selling Produkte sollten nicht mehr als 25% des ausgewählten Produktes kosten. Die ergänzende Artikel sollten also eher als nützliches Zubehör zum Hauptartikel dienen.
3. Zeitlich begrenzte Angebote
Ebenfalls vielversprechend ist es, dem Kunden Dringlichkeit zu suggerieren. Dadurch kann die Konversion in der Regel nochmals gesteigert werden. Um ein Gefühl von Dringlichkeit zu vermitteln, kannst du zeitlich begrenzte Angebote integrieren, beispielsweise als Pop-up. Außerdem kannst du diese Art von Angebot mit einem Rabatt verbinden, um so zum Spontankauf anzuregen.
4. Den widerstand gering halten
Beim Cross-Selling ist es wichtig, dass du möglich wenig Reibung erzielst. Entscheide dich deshalb genau, welche personalisierte Empfehlungen angezeigt werden sollen. Du möchtest auf keinen Fall, dass dein Kunde lange über den zusätzlichen Kauf nachdenken muss. Sonst riskierst du, dass er keinen Kauf tätigen wird. Achte deshalb auf Kompatibilität.
5. Personalisierte Empfehlungen
Um den Erfolg von Cross-Selling zu maximieren, solltest du auf personalisierte Empfehlungen setzen. Nutze Kundendaten wie Kaufhistorie, Suchverhalten und Vorlieben, um Produkte anzubieten, die für den jeweiligen Kunden relevant sind. Je besser die Empfehlungen auf den individuellen Geschmack des Kunden abgestimmt sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zusätzliche Artikel kauft. Personalisierung kann durch den Einsatz von KI-gesteuerten Tools oder durch manuelle Analyse und Auswahl erfolgen.
6. Bundles und Pakete
Das Erstellen von Produkt-Bundles ist eine effektive Methode, um den Wert des Warenkorbs zu steigern. Indem du verwandte Produkte zu einem reduzierten Gesamtpreis anbietest, kannst du den Kunden dazu verleiten, mehr zu kaufen, als er ursprünglich geplant hatte. Bundles schaffen nicht nur einen zusätzlichen Kaufanreiz, sondern vermitteln auch das Gefühl, ein gutes Geschäft gemacht zu haben, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
7. Cross-Selling nach dem Kauf
Cross-Selling muss nicht unbedingt vor Abschluss des Kaufs stattfinden. Du kannst auch nach dem Kauf Cross-Selling-Angebote machen, etwa auf der „Thank You“-Seite oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Dies ist besonders effektiv, da der Kunde bereits Vertrauen in dein Geschäft hat und eher bereit ist, weitere Artikel zu kaufen. Post-Purchase Cross-Selling kann auch auf zukünftige Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sein, wie Ersatzteile oder ergänzende Produkte.
8.Visuelle Hervorhebung der Cross-Sells
Stelle sicher, dass deine Cross-Selling-Angebote visuell ansprechend und gut sichtbar sind. Verwende klare und attraktive Bilder, prägnante Beschreibungen und auffällige CTA-Buttons, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Ein gut gestaltetes Layout kann den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde ein zusätzliches Produkt in seinen Warenkorb legt oder nicht. Achte darauf, dass die Angebote gut in das Design deines Shops integriert sind, ohne aufdringlich zu wirken.
9. Cross-Selling in den Warenkorb integrieren
Nutze die Gelegenheit, Cross-Selling-Produkte direkt im Warenkorb anzubieten, bevor der Kunde zur Kasse geht. Dies ist ein entscheidender Moment, in dem der Kunde seine Kaufentscheidung möglicherweise noch nicht vollständig abgeschlossen hat und für zusätzliche Angebote offen ist. Du kannst hier einfache und klare Vorschläge für verwandte Produkte machen, die den Hauptkauf ergänzen, ohne den Kunden zu überfordern.
10.Verwendung von Social Proof
Integriere Kundenbewertungen und -empfehlungen in deine Cross-Selling-Strategie. Wenn Kunden sehen, dass andere Käufer positive Erfahrungen mit den vorgeschlagenen Produkten gemacht haben, sind sie eher bereit, diese auch zu kaufen. Social Proof erhöht das Vertrauen und kann die Conversion-Rate erheblich steigern. Du kannst dies durch „Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, kauften auch…“-Sektionen oder durch die Anzeige von Bestsellern und Top-Bewertungen tun.
Fazit: Up- und Cross-Selling – ein Muss für jeden Shopify Händler
Upselling und Cross-Selling sind essenzielle Strategien im E-Commerce, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren. Diese Techniken bieten dir die Möglichkeit, deinen Kunden gezielt hochwertige oder ergänzende Produkte anzubieten, die ihren ursprünglichen Kauf sinnvoll erweitern. Durch den Einsatz spezialisierter Shopify-Apps wie Zipify OneClickUpsell, ReConvert, Vitals, Selleasy, Rebuy, und Candy Rack, kannst du diese Strategien effektiv in deinen Shopify-Shop integrieren. Die Wahl der richtigen App hängt dabei von deinen spezifischen Bedürfnissen und deinem Budget ab.
Zusätzlich zu den technischen Tools ist es wichtig, Cross-Selling mit durchdachten Strategien zu kombinieren, wie beispielsweise der Personalisierung von Angeboten, der Integration von Bundles, zeitlich begrenzten Angeboten und der visuellen Hervorhebung im Warenkorb. Diese Ansätze sorgen dafür, dass deine Kunden relevante und attraktive Angebote erhalten, was nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Loyalität steigert.
Insgesamt ist die Implementierung von Up- und Cross-Selling eine wirkungsvolle Möglichkeit, das Potenzial deines E-Commerce-Shops voll auszuschöpfen und langfristig erfolgreich zu sein. Als Shopify Agentur bieten wir die Implementierung von Up- und Cross-Selling Strategien im Zuge unseres Conversion optimierten Webdesign an, natürlich beraten wir dich auch gerne explizit zu Cross-Sell und Upsell.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling in Shopify?
Upselling und Cross-Selling sind zwei wichtige Strategien, um den Umsatz in Shopify-Shops zu steigern. Upselling bezieht sich darauf, den Kunden zu ermutigen, ein höherwertiges Produkt zu kaufen, während Cross-Selling darauf abzielt, ähnliche Produkte zu empfehlen, die den ursprünglichen Kauf ergänzen. Beide Techniken können durch spezielle Cross-Selling-Apps automatisiert werden, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie können Cross-Selling-Apps mein Geschäft unterstützen?
Cross-Selling-Apps helfen dabei, Produkt in den Warenkorb zu maximieren, indem sie ähnliche Produkte empfehlen, die der Kunde möglicherweise interessant findet. Diese Apps können automatisch Produktempfehlungen anzeigen lassen, basierend auf den Kaufentscheidungen anderer Kunden oder dem bisherigen Verhalten des Nutzers. Auf diese Weise steigern sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mehrere Artikel erwerben.
Wie kann ich Upselling in meinem Shopify-Shop umsetzen?
Um Upselling effektiv in Ihrem Shopify-Shop umzusetzen, können Sie eine Cross-Selling-App verwenden, die speziell dafür entwickelt wurde. Ein wichtiger Aspekt ist die Präsentation der Upselling-Angebote auf der Produktseite, wo Kunden die Möglichkeit haben, ein höherwertiges Produkt zu wählen oder zusätzliche Funktionen zu erwerben. Diese Angebote sollten klar und ansprechend gestaltet sein, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
Wie viel Umsatz kann ich durch Upselling und Cross-Selling steigern?
Die Umsatzsteigerung durch Upselling und Cross-Selling kann erheblich sein. Viele Online-Shops berichten von einem Anstieg des Gesamtumsatz um bis zu 30% nach der Implementierung dieser Strategien. Bei 50 Bestellungen im Monat könnten die zusätzliche Einnahmen von mehreren Hundert Euro bedeuten, je nach Preis der höherwertigen Produkte oder der entsprechenden Produkte, die verkauft werden.
Lukas Schmidt
Senior SEO-Consultant
Als SEO-Experte und Content-Marketing-Manager erhöht Lukas erfolgreich die Sichtbarkeit unserer Kunden in Google. Auf dem Golden Web Age Blog teilt er fundiertes Wissen zu Online-Marketing, SEO, E-Commerce und Shopify.
